85% результатов зависит от...

25 октября в Студии тренинга я провел первый уровень "Эффективных коммуникаций".  Как и в любой теме, уровни мастерства можно разделить на три основных и четвертый - тренерский. На первом уровне даются фундаментальные знания и навыки, которые помогают а) исправить существующие ошибки, б) являются начальной картой-алгоритмом для совершенствования (этакой конструкцией, которую можно апгрейдить).
На следующих уровнях участники получают дополнительные навыки, позволяющие успешно общаться в малых и больших группах, коммуницировать с различными специализированными аудиториями уверенно и технологично.
Прошедший в субботу первый уровень тренинга "Эффективные коммуникации" включал 4 модуля: базовую модель коммуникации, логику и этапы процесса коммуникации, барьеры и помехи в коммуникациях, структуру и назначение месседжа.
Даже при небольшом количестве участников удалось поиграть в игры, которые помогают увидеть назначение каждого конкретного вербального и невербального инструмента. Кроме того, полученные инструменты сразу применили на практике. По запросу участника рассмотрели способы использования модели коммуникаций в активных продажах. Сформулированные рекомендации дали видение возможностей для оптимизации делегирования задач подчиненным и выявили точки роста компетенций сотрудников. Также рассмотрели цели коммуникации, техники убеждения, механизм обратной связи и золотое правило коммуникаций, по которому "85% результатов зависит лишь от навыков общения".
По мнению участников ожидания от тренинга реализовались в среднем на 90%.